Sammanfattning

Modulen som leder till Foundation Certificate in IT Service Management (based on ITIL®) tillhandahåller en detaljerad beskrivning av de processer som ingår i hanteringen av IT-infrastruktur. Modulen täcker de väsentliga delarna av ITIL®. Kandidater blir medvetna om vikten av IT Service Management och den systematiska tillämpningen av ITIL®.
IT Service Management enligt ITIL® omfattar en processbaserad tillämpning för organisering av IT. Kandidater får en överblick om meningen med en serviceorienterad metod att arbeta efter och sammanhanget och relationerna mellan ITIL® :s processer. Kandidaterna kommer även att lära sig processernas nyckelbegrepp, vilket ger kandidaterna tillräckligt med information för att använda och delta i den förändringsprocess som implementeringen av delar av ITIL® i en organisation innebär.

Målgrupp

Certifiering i Foundation in IT Service Management (based on ITIL®) är avsedd för:
• Anställda som arbetar med hantering av IT-infrastruktur och som arbetar i processer vilka är, eller kommer att bli, organiserade enligt ITIL®.
• Kandidater som vill certifiera sig till Practitioner eller Manager inom IT Service Management eller certifiera sig inom området ISO/IEC 20000. Foundationcertifikatet är en grundförutsättning för vidare certifiering till Practitioner och Manager inom IT Service Management.

Sammanhang

Foundation Certificate in IT Service Management (based on ITIL®) är del av både ITIL® och SQM (ISO/IEC 20000) certifieringsstruktur.

Förkunskaper

Inga.

Examinationskrav

Bedömning under kursen / Praktisk bedömning

Tillämpas inte

Tid för examination

60

Examinationstyp

Webb-baserade frågor med flervalsalternativ.

Examinationsdetaljer

Antal frågor: 40
Gräns för godkänt: 65 % (26 av 40)
Öppen bok: ej tillåten
Elektroniska hjälpmedel: ej tillåtna

Provcertifiering frågor

Du kan även inhämta en provcertifiering från vår nätbaserade bokaffär.