El módulo que proporciona el Certificado en Gestión de Servicios de TI (basada en ITIL®) ofrece una descripción detallada de los procesos involucrados en la gestión de infraestructuras TI. El módulo cubre los elementos esenciales de ITIL®. A través del mismo los candidatos tomarán conciencia de la importancia de la Gestión de Servicios TI y la aproximación sistemática que ofrece ITIL®. La Gestión de Servicios de TI de acuerdo a ITIL® adopta un esquema orientado a procesos para la organización de TI. Los candidatos obtendrán una idea de lo que significa un método de trabajo orientado a servicios (this is not very consistent: first it is said that the Foundations is process oriented (first sentence of this paragraph) and later that the candidates will obtain an idea on a “service oriented working method”; I would better change a little the meaning and structure of these two sentences) y la coherencia y relaciones entre los procesos de ITIL®. Los candidatos también aprenderán los conceptos básicos involucrados en estos procesos. Esto les permitirá poseer la información necesaria para anticipar y participar de manera adecuada en los cambios que implica la implementación total o parcial de ITIL® en la organización.
El examen para la obtención del Certificado de Fundamentos en Gestión de Servicios de TI (basada en ITIL®) está dirigido a:Empleados implicados en la gestión de infraestructuras TI, que es necesario que se involucren y trabajen en los procesos que están, o estarán organizados de acuerdo a ITIL®.Candidatos que desean progresar hacia la certificación de Especialista o Gestor en Gestión de Servicios de TI o a certificación en el área de ISO/IEC 20000. El Certificado de Fundamentos en Gestión de Servicio de TI es un requisito previo para la obtención del Certificado en Especialista o Gestor en Gestión de Servicios de TI.
El Certificado de Fundamentos en Gestión de Servicios de TI (basado en ITIL®) es parte de las estructuras de certificación de ITIL® y SQM (ISO/IEC 20000).
Ninguna
1. La importancia de los servicios y la infraestructura TI para una organización (2,5%) 2. El enfoque a procesos para la relación con la organización del negocio (5%) 3. Los procesos de ITIL® implicados en la gestión de la infraestructura de TI y sus relaciones (62,5%) 4. Los conceptos básicos (30%)
1. La importancia de los servicios y la infraestructura TI para una organización
(2,5%)
2. El enfoque a procesos para la relación con la organización del negocio
(5%)
3. Los procesos de ITIL® implicados en la gestión de la infraestructura de TI y sus relaciones
(62,5%)
4. Los conceptos básicos
(30%)
60 minutos
Tipo test por ordenador
Número de preguntas: 40Nota necesaria: 65 % (26 de 40)Se permite documentación: noSe permite material electrónico: no
De cara a prepararse para el examen, usted puede utilizar estas preguntas de muestra.También puede obtener un examen de muestra de nuestra tienda de libros on-line