考试名称

IT服务管理基础认证（基于ITIL®）考试考核IT基础设施管理所涉及的流程。考试涵盖了所有同ITIL®相关的主要知识点。考生需掌握IT服务管理的重要性以及ITIL®的系统化途径。对于IT组织而言，IT服务管理依据ITIL®采纳了基于流程的方式。考生需了解以服务为导向的工作方式同ITIL®流程之间关系相结合的真正含义。考生也需掌握相关流程的基本概念和原理。这些考点为考生归纳并总结了准确预知并参与IT组织中ITIL®流程实施的充足理论信息。

考试对象

IT服务管理基础认证（基于ITIL®）考试适用于：
工作中涉及到或将要涉及到按着ITIL®流程来管理IT基础设施的员工。
打算继续参加IT服务管理认证考试体系中的从业者认证考试和IT服务经理认证考试或ISO/IEC 20000领域认证考试的学员。IT服务管理基础认证是获得IT服务管理认证体系中从业者认证和IT服务经理认证的先决条件。

背景

IT服务管理基础认证（基于ITIL®）是ITIL®和SQM (ISO/IEC 20000) 考试体系中的一个重要组成部分。

预备知识,技巧和实际经验

无

预备知识,技巧和实际经验

课堂评估

无

考试时间

60 分钟

考试类型

上机考试，单项选择题

上机考试，单项选择题

上机考试，单项选择题

考试细则

题目数量：40
及格分数：65% （答对40个题目中的26个题目）
闭卷考试
不允许使用任何电子设备

考试样卷

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