De module IT Service Management Practitioner: Agree & Define (based on ITIL®) toetst de basiselementen die nodig zijn om te worden gekwalificeerd als professional in de Agree & Define-processen. Het examen omvat de Service Level Management- en Financial Management-processen.
IT Service Management Practitioner: Agree & Define (based on ITIL®) is gericht op professionals die de activiteiten van de Agree and Define-processen in een IT-organisatie die Agree and Define-processen (based on ITIL®) gaan managen, organiseren en verbeteren. De doelgroep bestaat uit operationele medewerkers en managers die hun vaardigheden willen uitbreiden op het gebied van het plannen, het bewaken, het rapporteren over en het verbeteren van de processen Service Level Management en Financial Management.
De Practitioner-module in IT Service Management: Agree & Define (based on ITIL®) is onderdeel van de ITIL®-certificeringsstructuur.
Om toegelaten te worden tot het examen IT Service Management Practitioner: Agree & Define (based on ITIL®) moet de kandidaat een training hebben gevolgd bij een door EXIN geaccrediteerde trainer. De kandidaten zijn in het bezit van het Foundation Certificate in IT Service Management (based on ITIL®).
1. het managen van de Service Level- en Financial Management-processen 30% 2. het organiseren van de Service Level- en Financial Management-processen 50% 3. het verbeteren van de Service Level- en Financial Management-processen 20%
1. het managen van de Service Level- en Financial Management-processen
30%
2. het organiseren van de Service Level- en Financial Management-processen
50%
3. het verbeteren van de Service Level- en Financial Management-processen
20%
Niet van toepassing.
120 minuten
Computergestuurde multiple-choice-vragen.
Aantal vragen: 40 Slagingsgrens: 65 % (26 van 40) Open boek: nee Elektronische apparatuur toegestaan: nee
U kunt een voorbeeldexamen bestellen in onze e-bookshop.